Politique de remboursement et d’échange

Con­di­tions générales :

Toute vente est finale, sauf dans les cas suiv­ants :

• Le livre a été reçu endom­magé.
• Le livre n’a pas été livré.

Cette poli­tique est val­able pen­dant 30 jours suiv­ant la date de récep­tion de votre com­mande. Passé ce délai, nous ne pour­rons mal­heureuse­ment pas offrir de rem­bourse­ment ni d’échange.

Arti­cles non échange­ables ou rem­boursables :

• Livres en bon état (non endom­magés).
• Pro­duits numériques télécharge­ables (livres élec­tron­iques, fichiers).

Procé­dure de retour ou d’échange : Une preuve d’achat (reçu ou con­fir­ma­tion de com­mande) est req­uise pour tout retour ou échange.

Si votre demande est approu­vée :

Un nou­v­el exem­plaire vous sera envoyé sans frais sup­plé­men­taires.

Si le pro­duit n’est plus disponible, un rem­bourse­ment com­plet sera effec­tué sur votre mode de paiement ini­tial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Délais de rem­bourse­ment :

Si vous n’avez pas encore reçu votre rem­bourse­ment :

1. Véri­fiez d’abord votre compte ban­caire.
2. Con­tactez ensuite votre société de carte de crédit (un délai peut s’appliquer avant l’affichage offi­ciel).
3. Enfin, con­tactez votre banque, car un délai de traite­ment est par­fois néces­saire.

Si, après ces étapes, vous n’avez tou­jours rien reçu, mer­ci de nous écrire à admin@sophieluce.ca.

Besoin d’aide ?

Pour toute ques­tion con­cer­nant les rem­bourse­ments ou les échanges, con­tactez-nous à admin@sophieluce.ca.